對(duì)于對(duì)講機(jī)的管理

　　機(jī)身和電池板統(tǒng)一編號(hào)。

　　對(duì)講機(jī)的存放以及充電時(shí)必須鎖在對(duì)講機(jī)專(zhuān)用柜中。

　　發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞及時(shí)向直屬導(dǎo)領(lǐng)報(bào)備，送至工程部維修。

　　領(lǐng)用對(duì)講機(jī)

　?、僦赁k公室領(lǐng)取區(qū)域?qū)χv機(jī) → 試機(jī) → 可使用。

　?、谥赁k公室領(lǐng)取區(qū)域?qū)χv機(jī)→ 試機(jī) → 不可使用 → 于當(dāng)班經(jīng)理處登記 → 更換并向經(jīng)理說(shuō)明情況。

　　對(duì)講機(jī)交接

　　早晚班領(lǐng)班應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接工作，晚班下班后盤(pán)點(diǎn)對(duì)講機(jī)確認(rèn)無(wú)誤后在對(duì)講機(jī)交接表上簽字確認(rèn)，早班上班前先檢查晚班交接班無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

　　對(duì)講機(jī)的使用說(shuō)明

　　1.將對(duì)講機(jī)頻道調(diào)整到各部門(mén)指定的專(zhuān)用頻道上，并將音量調(diào)整適當(dāng)。

　　2.耳麥插入或拔出對(duì)講機(jī)時(shí)切忌是關(guān)機(jī)狀態(tài)。(現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)必須佩戴耳麥)

　　3.更換電板時(shí)一定要使對(duì)講機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。電板背扣向下輕輕壓，不可硬拔,上新電板時(shí)一定要推到底座上鎖定為止 。

　　4.耳麥?zhǔn)褂脮r(shí)不能把耳麥線折斷或沾水。用耳麥講話時(shí)，請(qǐng)保持麥克風(fēng)于嘴唇距離75px至100px處。

　　對(duì)講機(jī)用語(yǔ)范例

　　(一)對(duì)講機(jī)的稱(chēng)呼

　　1.迎賓接待人員統(tǒng)稱(chēng)為：“前臺(tái)”

　　2.收銀柜臺(tái)分為：房費(fèi)、散臺(tái)、超市，統(tǒng)稱(chēng)為：“收銀”

　　3.影音技術(shù)人員稱(chēng)為：“技術(shù)”

　　4.工程維修人員稱(chēng)為：“工程”

　　5.安勤部人員稱(chēng)為：“安勤”

　　6.保潔人員稱(chēng)為：“保潔”

　　(二)對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)

　　1.有客人進(jìn)場(chǎng)歡唱，主接安排好房間后通知區(qū)域：

　　例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07準(zhǔn)備待客，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07準(zhǔn)備待客，謝謝!

　　叫：A區(qū)、A區(qū)，A07待客五位，計(jì)時(shí)消費(fèi)，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07待客五位，計(jì)時(shí)消費(fèi)，謝謝!

　　2.區(qū)域通知前臺(tái)主接開(kāi)機(jī)：

　　例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，A07開(kāi)機(jī)，A07，謝謝!

　　答：前臺(tái)收到，A07開(kāi)機(jī)，A07，謝謝!

　　3.核對(duì)待客房間狀態(tài)：

　　例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，對(duì)一下A區(qū)房態(tài)，A區(qū)，謝謝!

　　答：前臺(tái)收到，A區(qū)占用房3間A01、A03、A07，謝謝!

　　叫：A區(qū)收到，一致，謝謝!

　　4.區(qū)域有包廂買(mǎi)單

　　例： 叫：收銀、收銀，A07預(yù)買(mǎi)兩個(gè)小時(shí)，無(wú)優(yōu)惠，謝謝。

　　答：收銀收到，A07預(yù)買(mǎi)兩個(gè)小時(shí)，無(wú)優(yōu)惠，謝謝。

　　叫：收銀、收銀，A07買(mǎi)現(xiàn)，A07，謝謝。

　　答：收銀收到，A07買(mǎi)現(xiàn)，A07，謝謝。

　　5.預(yù)買(mǎi)的客人提前離場(chǎng)，通知收銀關(guān)機(jī)：

　　例： 叫：收銀、收銀，A07客離關(guān)機(jī)，A07，謝謝。

　　答：收銀收到，A07客離關(guān)機(jī)，A07，謝謝。

　　6.包廂初清完畢后，及時(shí)通知前臺(tái)：

　　例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，A07初清可待，A07，謝謝。

　　答：前臺(tái)收到，A07初清可待，A07，謝謝。

　　7.前臺(tái)詢問(wèn)區(qū)域房間是否清理完畢：

　　例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07是否初清可待，謝謝。

　　答：A區(qū)收到，A07初清可待，謝謝。

　　答：A區(qū)收到，A07正在加緊清包，謝謝。

　　8.樓面如果有包廂電腦死機(jī)或音響故障的話。

　　例：叫：技術(shù)，技術(shù)，A區(qū)A07需要調(diào)音，A07，謝謝。

　　答：技術(shù)收到，A07需要調(diào)音，A07，謝謝。

　　9.前臺(tái)通知全場(chǎng)或詢問(wèn)事情：

　　例：叫：各區(qū)、各區(qū)，XX套餐現(xiàn)已售完，謝謝。

　　答：A區(qū)收到，謝。 答：C區(qū)收到，謝謝。

　　答：B區(qū)收到，謝。 答：V區(qū)收到，謝謝。

　　叫：各區(qū)、各區(qū)，有沒(méi)有看到XXX，謝謝。

　　答：A區(qū)沒(méi)有，謝。 答：C區(qū)沒(méi)有，謝謝。

　　答：B區(qū)沒(méi)有，謝。 答：XXX在V區(qū)，謝謝。

　　10.訪客到場(chǎng)，前臺(tái)通知區(qū)域：

　　例： 叫：A區(qū)、A區(qū)，A07訪客2位，A07，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07訪客2位，謝謝!

　　11.客人部分離場(chǎng)，區(qū)域通知前臺(tái)：

　　例： 叫：前臺(tái)、前臺(tái)，A07客離2位，A07，謝謝。

　　答：前臺(tái)收到，A07客離2位，謝謝。

　　12.有特殊客人到(相關(guān)單位，公司的貴賓，警察臨檢等。)

　　例：主接干部立即回報(bào)當(dāng)班次的主管。并通知該區(qū)域：

　　叫：A區(qū)、A區(qū)，A07待客十位，客人是稅務(wù)局的，麻煩

　　服務(wù)多留意，謝謝!

　　答：A區(qū)收到，A07加強(qiáng)服務(wù)，謝謝。

　　13.同事之間的對(duì)答：

　　例： 叫：XX、XX，收到請(qǐng)講。

　　答：收到請(qǐng)講。

　　叫：(敘述事情)

　　答：收到、收到，謝謝。

　　14.在使用對(duì)講的過(guò)程中，沒(méi)有聽(tīng)清楚對(duì)方所講的內(nèi)容：

　　答：麻煩重復(fù)一次，謝謝。

　　15.當(dāng)事人不方便回復(fù)對(duì)講機(jī)時(shí)，協(xié)助回答。

　　答：XX，代收，謝謝。

　　四.使用對(duì)講機(jī)的注意事項(xiàng)

　　1.對(duì)講機(jī)的通話：稱(chēng)呼、多使用敬語(yǔ) 和服務(wù)性語(yǔ)言。

　　2.對(duì)講機(jī)要有問(wèn)有答。

　　3.講話時(shí)，先按住通話鍵1-2秒鐘，在講話。

　　4.切勿搶頻：

　　聽(tīng)到對(duì)講機(jī)中有同時(shí)在對(duì)話時(shí)，需待其講完后，在開(kāi)始發(fā)起通話。如果在對(duì)講機(jī)中，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在使用中各干部嚴(yán)禁插播，等領(lǐng)導(dǎo)使用完后方可進(jìn)行使用。

　　5.稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)不可直呼其名，一般采用“姓氏+職位”的稱(chēng)呼方式，例如：王主管，李總等等。如果有兩個(gè)同姓的領(lǐng)導(dǎo)，例：張三，張主管，收到請(qǐng)講。

　　6.對(duì)話中重要的部分要復(fù)誦。

　　7.注意對(duì)講機(jī)用語(yǔ)文明，提高工作效率。

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